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Jun 19, 2023

Running Great Auto — 26년간의 신뢰와 가족의 역사

Glen Yudman이 1997년 North Tampa의 N. Nebraska Ave(Skipper Rd. 바로 남쪽)에서 Running Great Automotive를 구입했을 때 그의 두 아들은 아직 어린아이였습니다. 26년이 지난 지금, 글렌의 아들인 로비와 대니는

Glen Yudman이 1997년 North Tampa의 N. Nebraska Ave(Skipper Rd. 바로 남쪽)에서 Running Great Automotive를 구입했을 때 그의 두 아들은 아직 어린아이였습니다.

26년이 지난 지금, Glen의 아들인 Robby와 Danny는 정직과 신뢰성으로 명성을 얻기 위해 성장한 매장에서 매일 Glen과 함께 일합니다. 그리고 Glen의 아내 Barbi는 책을 도와주고 때로는 전화를 받기도 합니다.

이것이 Running Great를 진정한 가족 사업으로 만드는 이유입니다. Glen이 실제로 아들들에게 다른 일을 하도록 격려했다는 사실에도 불구하고 말입니다. “시간이 너무 깁니다.”라고 그는 말합니다.

반면에, 이 사업이 사람들을 돕고 요즘에는 점점 더 찾아보기 힘든 정직하고 질 높은 서비스를 제공한다는 사실을 아는 것도 보람 있는 일입니다.

Running Great에서는 11명의 직원이 오일 교환부터 브레이크 서비스, 새 타이어 등에 이르기까지 자동차 유지 관리 및 수리를 담당하며, 추가로 7명의 직원이 차체 공장에서 서비스를 제공합니다.

독립적으로 소유된 지역 자동차 센터로서 판매 수수료, 할당량 및 딜러 가격이 없습니다.

“바디샵 세계는 주로 프랜차이즈입니다.”라고 Glen은 말합니다. “개인적인 것이 아닙니다.”

서비스가 개인화되고 고객이 여러 세대에 걸쳐 제공되는 Running Great에서는 그렇지 않습니다. 이제 수십 년 동안 Glen의 고객이었던 부모의 성장한 자녀로서 유지 관리 및 수리를 위해 자동차를 가져오는 젊은이들이 있습니다.

1996년에 이 지역으로 이사한 Helen Lucht의 경우가 그렇습니다. 당시 그녀의 1989년형 Honda Accord의 에어컨이 꺼졌습니다. 그녀는 주위에 묻기 시작했고 Running Great에 소개되었습니다.

“우리는 그 이후로 계속 그곳으로 가고 있어요.”라고 그녀는 말합니다. “그들은 정직하기 때문이죠.”

자동차에 약한 십대 소년 두 명을 키우면서 Helen은 변속기, A/C 시스템, 심지어 모터 교체를 포함하여 수년에 걸쳐 모든 종류의 작업을 수행했다고 말합니다.

이제 그 소년들은 성장했고 Running Great에 자신의 차를 가져옵니다. 이는 현재 애틀랜타에 살고 있다는 점을 제외하면 놀라운 일이 아닐 수도 있습니다.

“그가 방문하러 올 때마다 우리는 Running Great에 갑니다.”라고 Helen은 말합니다. "그 사람은 애틀랜타에 정비공이 없어요."

그녀는 Running Great의 기술자들이 자동차 문제에 대해 조언해 주고 어떤 것이 긴급한지, 기다릴 수 있는 것이 있는지 알려준 점에 감사하다고 말합니다.

무엇보다도 그녀는 오랜 세월 동안 쌓아온 관계에 대해 감사하고 있습니다. “전화해서 '헬렌이에요'라고 말하면 그 사람들이 우리가 누구인지 알 수 있어서 좋아요.”라고 그녀는 말합니다.

그것은 런닝그레이트에서 일하는 직원들의 장수들이 있기 때문에 가능한 일이다. Glen은 이 매장에 장기근속 직원이 많고 이직률이 매우 낮다고 말합니다.

예를 들어, Chris Bach는 ASE(National Institute for Automotive Service Excellence)의 인증된 마스터 정비사이며 Nebraska Ave.가 2차선 도로에 불과하고 사업체 이름이 불릴 때부터 시작하여 32년 동안 이 장소에서 일해 왔습니다. Mad Hatter 머플러, 브레이크 및 변속기.

다른 많은 기술자들이 Running Great에서 10년 이상 근무했는데, 이는 프랜차이즈나 딜러 매장과 차별화되는 점입니다.

“우리는 어떤 프랜차이즈 규칙도 따르지 않습니다. 여기서는 커미션 작업을 하는 사람이 아무도 없습니다.”라고 Glen은 말합니다. “가게에 있는 어느 누구도 당신에게 뭔가가 필요하다고 말하여 이익을 얻을 수 없습니다. 새 브레이크를 사든 안 사든 정비공에게는 다 똑같습니다.”

그는 Running Great에 매장이 항상 바쁘기 때문에 할당량이 필요하지 않다고 말합니다. 하지만 너무 바빠서 새로운 고객과 차량을 수용할 수 없는 경우는 없습니다. “모든 작업을 매일 같은 날 완료할 수 있다고 약속할 수는 없습니다.”라고 그는 말하면서 그의 기계공은 모든 작업을 가능한 한 빨리 완료하기 위해 최선을 다한다고 덧붙였습니다.

글렌은 자동차 가격이 더 비싸질수록 사람들은 자동차를 훨씬 더 오래 보유하고 있다고 말합니다. 예전에는 몇 년에 한 번씩 자동차를 거래하는 것이 일반적이었지만 요즘에는 그렇게 흔하지 않습니다.

“우리는 문자 그대로 매일 100,000마일이 넘는 자동차를 봅니다.”라고 그는 말합니다. “대부분의 사람들은 4년 만기 대출만 받았습니다. 이제 7년 만기 대출이 있어요.”